AUTO EUROPE ARAÇ KİRALAMA SSS

Rezervasyonumu nereden ve nasıl görüntüleyebilir, iptal edebilir veya değiştirebilirim?
Rezervasyonunuzu web sitemizdeki Rezervasyonu Yönetin bölümünden görüntüleyebilir, iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Rezervasyonumu değiştirmek veya iptal etmek için ücret ödemem gerekir mi?
Kiralamanız başlamadan 48 saatten daha uzun süre önce iptal veya değişiklik yapılırsa herhangi bir ücret alınmaz. Ancak, rezervasyon değiştirildiğinde ücretler, değişiklik anında geçerli olan fiyatlara göre yeniden hesaplanır.

Aracın teslim alınmasına 48 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde ücret uygulanabilir veya geri ödeme yapılmayabilir.

Rezervasyon yapmak için neye ihtiyacım var?
Rezervasyon yapmak için aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekir:

• Rezervasyonu ödemek için kredi kartı veya banka kartı.
• Ana sürücünün tam adı ve yaşı.
• Araç teslim alma ve teslim etme saatleri ile lokasyon bilgileri.

Bu bilgileri girdikten sonra tercih ettiğiniz araç kiralama tedarikçisini seçebilir, tüm geçerli koşulları gözden geçirip onaylayarak rezervasyonu tamamlayabilirsiniz.

Araç kiralama için yaş sınırlaması var mı?
Evet, araç kiralama şirketlerine göre değişen yaş sınırlamaları bulunmaktadır:

• Çoğu şirket, 21 yaşından büyük sürücülere araç kiralar.
• 25 yaş altındaki sürücülerden ve bazı durumlarda 65 yaş üzerindekilerden ek ücret talep edilebilir.

Rezervasyon yapmadan önce mutlaka aracın koşullarını kontrol edin.

Araç teslim almak için hangi belgeleri sunmam gerekiyor?
Ana sürücünün araç teslim alma noktasında aşağıdaki belgeleri ibraz etmesi gerekir:

• Rezervasyonunuzu onaylayan ve temel koşulları içeren kiralama voucher’ınız.
• Ana sürücü adına düzenlenmiş, güvence tutarını karşılamaya yetecek bakiyesi olan fiziksel kredi kartı. Bazı şirketler banka kartlarını da kabul edebilir; özel koşullar için voucher’ınızı kontrol edin.
• En az 12 aydır sahip olunan fiziksel sürücü belgesi. Bazı şirketler daha uzun süreli ehliyet sahibi olmayı talep edebilir; şartları tedarikçi koşullarından kontrol edin.
• Kiralama şirketine bağlı olarak geçerli kimlik veya pasaport.

Not: Ülkenize ve kiralama yaptığınız ülkeye göre Uluslararası Sürücü Belgesi (IDP) gerekebilir. Mutlaka tedarikçi koşullarını kontrol edin.

Çok önemli: Gerekli belgelerden herhangi birine sahip değilseniz, size araç teslim edilmez. Sorun yaşamamak için voucher’ınızı dikkatlice inceleyin.

İptal Koruma Paketi nedir?
Auto Europe, herhangi bir nedenle iptal etme hakkı tanıyan ve kiralama maliyetinizi güvence altına alan bir İptal Koruma Paketi sunar.
Bu paket, rezervasyon sırasında veya araç teslim tarihinden 24 saat öncesine kadar eklenebilir.

Rezervasyonumda muafiyet (Excess) nedir?
Muafiyet, kiralama süresince aracın hasar görmesi durumunda ödemek zorunda kalabileceğiniz azami tutardır. Rezervasyonla birlikte sunulan standart sigorta, bu tutarın üzerindeki masrafları karşılar.

• Muafiyet, depozito ile aynı değildir ancak genellikle ilişkilidir.
• Bazı şirketler aracı teslim alırken kredi kartınızdan muafiyetin tamamını bloke edebilir.
• Diğerleri ise seçtiğiniz güvenceye göre daha düşük bir tutarı bloke edebilir.

Muafiyet ile ilgili kesin detaylar için rezervasyon koşullarını mutlaka kontrol edin.

Muafiyetimi nasıl koruyabilirim?
Rezervasyon sırasında Muafiyet Koruma Paketi ekleyebilirsiniz.

Kiraladığım araçta hangi sigorta/korumalar vardır?
Auto Europe üzerinden yapılan rezervasyonlarda genellikle Kasko Muafiyeti (CDW) ve Hırsızlık Koruması (TP) dahildir.

• Bu korumalar genellikle rezervasyon fiyatına dahildir.
• Bazı lokasyonlarda bu korumaların yer almadığı temel fiyatlar görebilirsiniz.
• Böyle durumlarda CDW ve Hırsızlık Koruması, ana sürücünün kredi kartı tarafından sağlanabilir – kart sağlayıcınızla kontrol edin.
• Her zaman, rezerve ettiğiniz fiyatla hangi korumaların dahil olduğunu kontrol edin.

Bu korumalar yalnızca teslim alma sırasında imzaladığınız kiralama sözleşmesine uyduğunuz sürece geçerlidir.

Yakıt politikası nedir?
Çoğu tedarikçi Tam Dolum–Tam Dolum politikasını uygular. Ayrıntılar için kiralama koşullarını kontrol edin.

Kilometre/mil sınırlaması var mı?
Çoğu tedarikçi sınırsız kilometre/mil sunar. Dahil olan koşulları anlamak için mutlaka tedarikçi şartlarını kontrol edin.

Kiralama ülkesinin/diliminin dışına çıkabilir miyim?
Evet. Çoğu tedarikçi sınır geçişine izin verir – detaylar için kiralama koşullarını kontrol edin. Ek ücret uygulanabilir.

Kiralama işlemime ekstra ekipman ekleyebilir miyim?
Evet. Çocuk koltuğu veya GPS gibi ekstralar rezervasyon sırasında eklenebilir ve kiralama noktasında ödenir. Mevcudiyet lokasyona ve tedarikçiye göre değişiklik gösterebilir. Şartları kontrol edin.

Rezervasyonumu değiştirmek veya iptal etmek için ücret ödemem gerekir mi?
Kiralamanız başlamadan 48 saatten daha uzun süre önce iptal veya değişiklik yapılırsa herhangi bir ücret alınmaz. Ancak, rezervasyon değiştirildiğinde ücretler, değişiklik anında geçerli olan fiyatlara göre yeniden hesaplanır.

Aracın teslim alınmasına 48 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde ücret uygulanabilir veya geri ödeme yapılmayabilir.

Rezervasyonumu nereden ve nasıl görüntüleyebilir, iptal edebilir veya değiştirebilirim?
Rezervasyonunuzu web sitemizdeki Rezervasyonu Yönetin bölümünden görüntüleyebilir, iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Uçağım gecikirse veya iptal edilirse ne olur?
Rezervasyonunuza uçuş bilgilerinizi eklediyseniz, kiralama tedarikçisi uçuşunuzu takip edebilir ve gecikme veya iptal durumunda aracınızı kısa bir “müsaade süresi” için bekletebilir. Ancak bu garanti edilmez; mümkün olan en kısa sürede doğrudan kiralama şirketiyle iletişime geçmeniz tavsiye edilir. Ayrıntılar için voucher’ınızı kontrol edin.

Önemli: Uçuş aksaklıkları kontrolümüz dışında olup, bunlardan kaynaklanan sorunlardan veya ek maliyetlerden sorumlu değiliz.

Kiralama sonrasında bir sorum veya problemim olursa ne yapmalıyım?
Beklenmeyen ücretler veya araç hasarı gibi kiralamanızla ilgili bir sorun bildirmek veya talepte bulunmak isterseniz, web sitemizdeki Rezervasyonu Yönetin bölümünü kullanarak başvuru yapabilirsiniz.

Önemli: Talepler yalnızca aracın iade tarihinden sonra gönderilebilir ve tüm talepler online yapılmalıdır. Bu, talebinizin doğru şekilde belgelenmesini ve ilgili ekibe yönlendirilmesini sağlar.